IMPLANTAÇÃO DE GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS UTILIZANDO O FRAMEWORK GAIA CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TI PARA UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA
O objetivo deste estudo foi demonstrar para uma indústria metalúrgica o valor do setor de TI – tecnologia da informação. Buscando apontar as vantagens e limitações no uso dos recursos de TI, foi utilizado como método a aplicação de pesquisa por meio do framework Gaia Catálogo de Serviços de TI para identificar o cenário em que a indústria encontrava-se. Com obtenção dos dados extraídos do questionário aplicado, foi possível identificar o nível de maturidade da empresa, os resultados mostraram a necessidade e relações da empresa quanto ao setor de TI. Entre os quesitos fundamentais para a utilização dos serviços desta área, foi possível destacar a necessidade do catálogo de serviços de TI, que foi o foco desse estudo. Com os esultados apresentados, foi possível utilizar da visão holística quanto ao setor de TI, trabalhando com o mesmo, por meio de ferramentas desenvolvidas para atender as necessidades da empresa e adequando-se ao melhor
gerenciamento possível.
Autores
Wesley Viana
Rodolfo Miranda de Barros
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